Communication Report. Cómo medir resultados

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Communication Report

1. Haz login en EMMA y dirígete a Communication > Communication Report. 

2. Selecciona el formato comunicativo de Push o In-App y la fecha que quieres consultar:

En la parte central podrás encontrar dos desplegables que te ayudarán a filtrar y obtener los datos que necesites. Estos cambian según selecciones Push o In-App.

Push

• All Push Campaigns: se desplegarán todas las campañas que tengan datos según las fechas seleccionadas.

In-App

• All In-App Campaigns: se desplegarán todas las campañas que tengan datos según las fechas seleccionadas.
• All formats: se desplegarán todos los formatos disponibles en EMMA.

3. Puedes observar dos zonas definidas:

La primera, muestra las estadísticas de las campañas seleccionadas en general: 

Push

• En el caso de los Push nos encontraremos :

En la primera parte los 4 KPIs principales de los Push:

• Sent: Número de push que se han intentado enviar a través de EMMA.
• Delivered: Número de dispositivos al que se ha enviado el push.
• Opened: Número de dispositivos que han abierto la notificación.
• Open Rate: Porcentaje de dispositivos que han abierto el push entre el total de entregas por campaña.

Vemos una gráfica con la evolución de las notificaciones. Puedes filtrar por días, meses o años.

• Total Opens: total de push abiertos en el intervalo de fechas seleccionados.
• Total Conversions: total de conversiones hechas en el intervalo de fechas seleccionados.
• Total Open Rate: Total de OR en el intervalo de fechas seleccionado.

Por último, podrás ver un funnel de conversión de la campaña que tengas seleccionada al evento correspondiente. El funnel estará desglosado de la siguiente manera:

• Delivered: usuarios que recibieron el Push.
• Opened: de los que recibieron el Push cuántos usuarios lo abrieron.
• Active Viewed: de los usuarios que lo abrieron, cuántos realizaron dicho evento.

In-App

• En el caso de las campañas de In-App podemos ver:

En la primera parte los 4 KPIs principales de las comunicaciones In-App:

• Impressions: Número de veces que la comunicación ha sido mostrada por campaña (impresiones totales).
• Unique Impressions: Número de dispositivos en los que se han mostrado las comunicaciones.
• Clicks: Número de veces que el usuario interactúa con la comunicación por campaña.
• CTR: Porcentaje de dispositivos que han hecho clic en la comunicación entre las impresiones totales por campaña.

Vemos una gráfica con la evolución de las campañas. Puedes filtrar por días, meses o años.

• Total Impressions: total de impresiones en el intervalo de fechas seleccionados.
• Total Clicks: total de clicks en el intervalo de fechas seleccionados.
• Total CTR: Porcentaje total en el intervalo de fechas seleccionados.

Por último, podrás ver un funnel de conversión de la campaña que tengas seleccionada al evento correspondiente. El funnel estará desglosado de la siguiente manera:

• Impressions: usuarios que vieron la comunicación In-App.
• Clicks: de los que vieron la comunicación In-App cuántos usuarios hicieron click.
• Active Viewed: de los usuarios que hicieron click, cuántos realizaron dicho evento.

La segunda muestra en una tabla las estadísticas individuales de cada una de las campañas seleccionadas.

Push

Status	Entregado, enviado o programado.
Campaign Name	Nombre de la campaña Push.
ID Campaign	Identificador de la campaña en EMMA
Segment	Nombre del segmento seleccionado.
Message	Mensaje enviado en el push.
Sent	Número de push que se han intentado enviar a través de EMMA.
Delivered	Número de dispositivos al que se ha enviado el push.
Open	Número de dispositivos que han hecho clic en la notificación.
Open rate	Porcentaje de dispositivos que han abierto el push entre el total de entregas por campaña.
Open Life	Los Opens realizados dentro del Push Life.
Push Life	La ventana de la atribución establece las veces que se puede asignar una campaña Push si el usuario interactúa con el Push (lo abre) y compra después de ello.
Indirect Conversion	Ventas que no se han asociado al push tag pero se han generado en el período en el que el push está activo (venta indirecta).
Indirect revenue	Ingresos generados por ventas indirectas.
Direct Conversion	Ventas asociadas al mismo código enviado en un push tag mientras el push está activo (venta directa).
Direct revenue	Ingresos generados por ventas directas
Total Conversions	Compras directas + compras indirectas.
Total revenue	Ingresos directos + ingresos indirectos
AOV	Average Order Value: Ingresos totales/ventas totales
SCH. Date	Fecha para la que el push estaba programado.
Repeat	La repetición del Push (diaria, semanal, mensual).
Sent date	Fecha y hora en la que el push se entregó.
Timezone	Zona horaria seleccionada para el envío.
Custom Events	Los eventos que tengas definidos para tu aplicación

In-App

Status	Entregado, enviado o programado.
Format	Formato de la comunicación
Campaign Name	Nombre de la campaña Push.
ID Campaign	Identificador de la campaña en EMMA
Campaign Type	Tipo de campaña (Automática (Rules) o clásica)
Attendees	Dispositivos únicos que cumplen los criterios del segmento en el momento de la consulta del report (esta información se actualiza cada 15 minutos)
Attribution Window	Tiempo de atribución de eventos a cada campaña, después de haber interactuado con ella (click)
Start Date	Fecha y hora en la que se activa la campaña
End Date	Fecha y hora de finalización de la campaña
Segment	Nombre del segmento seleccionado.
Impressions	Número de veces que la comunicación ha sido mostrada por campaña (impresiones totales).
Unique Impressions	Número de dispositivos en los que se han mostrado las comunicaciones.
Clicks	Número de veces que el usuario interactúa con la comunicación por campaña.
CTR	Porcentaje de dispositivos que han hecho clic en la comunicación entre las impresiones totales por campaña.
Redeems	Número de veces que el cupón ha sido canjeado por campaña.
Redeem Average	Valor medio total de redenciones por dispositivo.
Custom Events	Los eventos que tengas definidos para tu aplicación

Puedes filtrar en el buscador (Search) que está arriba a la derecha de la tabla.

Export Users

Dentro del report de las comunicaciones InApp existe una opción con la cuál podemos obtener información sobre aquellos usuarios que han sido impactos por una comunicación.

Una vez se selecciona Export Users se abre un pop up con una preview del archivo que vamos a descargar y un selector a través del cual podemos seleccionar qué KPI's queremos descargar y cuáles no.

Este es el listado de los KPI's disponibles y su significado:

ID	Número de identificador de usuario de la plataforma EMMA.
Funnel Step	Indica cada una de las interacciones que el usuario ha hecho con la comunicación InApp.
Device ID	Número de identificación único de iOS (IDFA) y Android (AAID).
E-mail	Dirección electrónica del usuario registrado en la aplicación/sitio web.
Customer ID	Tu número de identificación interno para identificar los usuarios de los clientes.
Install At	Fecha en la que el usuario ha abierto la aplicación por primera vez una vez descargada.
Register At	Fecha en la que el usuario se ha registrado por primera vez.
First Login	La primera vez que el usuarios ha realizado un inicio de sesión en la aplicación/sitio móvil.
Last Login	La última vez que el usuario ha realizado un inicio de sesión en la aplicación/sitio móvil.
Device	Modelo de dispositivo del usuario a través del cuál ha utilizado la app/sitio móvil.
App Version	Última versión instalada en el dispositivo del usuario.
OS Version	Última versión del sistema operativo configurado en el dispositivo del usuario.
EMMA Build	Versión del SDK configurada en la última versión de la aplicación/sitio móvil.
Rated	Indica aquellos usuarios que han calificado la aplicación/sitio móvil (número 1) y aquellos usuarios que no la han calificado (número 0).
Inactive	Indica aquellos usuarios activos para recibir comunicación Push (número 0) y aquellos usuarios inactivos (número 1).
Latitude	Coordenadas de latitud del usuario mientras ha estada utilizando la geolocalización en la app/sitio móvil.
Longitude	Coordenadas de longitud del usuario mientras ha estado utilizando la geolocalización en la app/sitio móvil.
City	Ciudad en la que se encuentra el usuario mientras ha estado utilizando la geolocalización en la app/sitio móvil. En caso de no usar geolocalización se realiza una traducción de la IP.
Country	País en el que se encuentra el usuario mientras ha estado utilizando la geolocalización en la app/sitio móvil. En caso de no usar geolocalización se realiza una traducción de la IP.
Referrer ID	Identificador único de la source de campaña que informa sobre el origen del usuario por la campaña.
From Campaign	Campaña de la que procede el usuario.
From Source	Source de la campaña de la que procede el usuario.
IP	Dirección dónde el usuario ha conectado la app/sitio web.
Loyal User At	Momento en el que el usuario se convierte en usuario loyal (inicio de sesión de usuario por quinta vez).
Loyal Buyer At	Momento en el que el usuario se convierte en loyal buyer (a partir de la segunda compra por parte del usuario).
Last Session At	Última vez que el usuario ha abierto la app/sitio móvil.
Conversions	Número de compras que ha realizado el usuario.
Last Conversion At	La última vez que el usuario compró a través de la app/sitio móvil.
First Conversion At	La primera vez que el usuario compró a través de la app/sitio móvil.
Seconds to First Purchase	Segundos transcurridos desde que el usuario instaló por primera vez la app/sitio móvil hasta que realizó la primera compra a través de la app/sitio móvil.
Accept Language	Idioma del dispositivo.
Carrier	Compañía de teléfono contratada por el usuario.
Connection Type	Indica si la conexión del usuario es a través de WIFI o 3G.
Install Postback	Notificación de la instalación enviada al "provider".
TAGs	Valores atribuídos a los tags que se reciben desde la app en caso de existir.
Events	Contados del número de veces que cada dispositivo a realizado alguno de los eventos que se envían desde la app.